顾客是如何收集讯息并做出购买决策的？

商业网站设计就是指在因特网上，根据一定的规则，使用Dreamweaver、photoshop等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。商业网站设计包括：网站策划、网页设计、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，商业网站设计的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。
如果商业化的网页设计目标是增加品牌忠诚度，那么从刺激网页浏览者多次访问的角度考虑，增加网站设计的特色是比较好的做法。另一方面，如果某公司的客户经常进行大批量的购买，其中包括大量的研究和评估过程，但是在网页购买活动完成之后，他们并未从重复访问网站得到任何利益，那么商业化服务的焦点应该是为顾客的购买决策过程提供网页简单且高品质的服务。一旦决定了商业化的目标，要研究的问题是︰顾客是如何收集讯息并做出购买决策的？
销售人员以及网路营销人员从每天网页与顾客的交流中累积了许多经验，这些网页讯息可应用于适合不同种类的顾客或者顾客购买过程的不同阶段，针对刚开始网页购买调查阶段和即将决定购买阶段顾客的差异，可以提供不同的网页服务模式，有时，区别就在于他们所提的问题，或者在于顾客的提问顺序。透过网站与顾客进行语言交谈目前还不太容易做到，所以为使网站拥有最恰当的营业讯息，我们必须设计各种方法来满足顾客的需求。一些客户对品牌比较敏感，希望与有关的品牌建立可靠和连系的关系或者由网路品牌的吸引所表现出的一些特殊情感，顾客寻找他们认可和认为有价值的网路品牌，并且不必寻找那些教导顾客为什么选择某种品牌的内容。
其他顾客可能需要关于产品目录或者是特定产品的指导，我们可以透过比较同类产品的特点、功能以及好处等讯息收集对这些顾客提供帮助。介于网路品牌导向的购买者和需要提供服务的顾客之间的网路访问者是潜在顾客，他们的思想比较复杂，混合了态度、需求、感觉等复杂情感，这种状况同样需要透过网路个性化服务来处理。只有了解顾客在做出购买决定之前的想法，我们才能透过网路行销实现销售目的.
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